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迎风傲雪多磨炼 数九寒冬春意浓
——记工商银行商丘分行人民路支行综合柜员杨迎春
2012-01-08 14:04   京九晚报 记者 谢世杰 朱韩英 我要评论

  

兢兢业业工作的杨迎春

杨迎春,工行商丘分行人民路支行的一名综合柜员,1993年参加工作。十几年来,她就像一朵悠然的小花,在平凡的岗位上默默绽放,以满腔的热情对待客户,得到了客户的好评。由于表现突出,杨迎春连续多年被支行评为先进工作者,2010年曾被商丘分行评为先进工作者。

在今年10月份的“神秘客户”检查中,工行商丘分行有两名柜员因为站立服务得到了加分,其中一名就是杨迎春。她在工作中兢兢业业、任劳任怨、尽职尽责、埋头苦干、从不计较个人得失,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。2005年6月她得了绒毛血癌,因为网点人员非常紧张,善良的她不忍心看到同事过度劳累,也离不开视为亲人的客户,她只是经过短时间的化疗和治疗,就强忍着病痛的折磨,不顾家人的反对,又走上了自己深爱的工作岗位。她在平凡的工作岗位上,十几年如一日,严格要求自己,尽力把工作做得尽善尽美,凸显了她平凡中的不平凡。

一流服务,创造佳绩。随着工行改革的深入,规范化服务的实施,对一线柜员也提出了更高的要求,他们不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的、高层次的服务,同时还需具备敏锐的观察力,以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一位客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。功夫不负苦心人,今年以来,杨迎春发展理财金客户58户,灵通卡开户550户,电子银行开户480户,人民币理财1000多万元,为该行中间业务的发展作出了贡献。

热情服务,真诚赢得客户。杨迎春常说的一句话就是:要做好工作仅有较强的业务能力是不够的,还要有强烈的事业心和责任感。在长期的一线服务工作中,她一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,她始终做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,严格做到“五声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。有一位客户经常在外行取现金到工行办理汇款,手续费很高,她就向该客户推荐了工行商友卡,并成功营销了100万元存款。今年以来她在省行神秘客户优质服务暗访中取得了好的成绩,受到了支行领导的表扬。

“我是工行人,工行是我家,一言一行树工行形象,一心一意为客户服务!”杨迎春把这句话当做自己工作的准则。她全面提升自身素质,为工行的改革发展献出自己的才智,是她不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工,凭着无私奉献的精神和对工行事业执著的追求,踏着时代的节拍,奏出了美丽的乐章

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