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在平凡的岗位上书写不朽的丰碑
记夏邑农行东郊分理处客户经理刘胜利
2012-03-16 10:50   商丘网金融频道 朱建波 我要评论

  

夏邑农行刘主任在实地考察对农贷款使用情况

夏邑农行领导在对中小企业三产两包贷款政策实施成果进行专题调研

52岁的刘胜利是一个普通的农行基层客户经理,从履历上看他并没有惊天动地的壮举,从1981年参加银行工作至今,他在平凡的岗位上干了三十多年,但在这个平凡的岗位上他又取得了不平凡的成绩。15次被县行评为“先进工作者”, 六次被评为“模范共产党员”,3次被市行授予“优秀客户经理”光荣称号,今年又获得了河南省“服务三农先进个人”荣誉称号,并被省农行推荐申报“全国服务三农先进个人”荣誉称号。是什么让这个普通的银行职员获得如此之多的荣誉和认可,今天记者将和你一起认识这位朴实的夏邑农行东郊分理处客户经理——刘胜利。

上午九时许,记者在夏邑农行会议室见到了刘胜利,他给记者的第一映像就是朴实和热忱,对于记者的来访他很高兴,当记者问及他的先进事迹时,他回答得很平淡:其实自己就是一个普通的农行工作者,只是尽自己最大的努力做好本职工作,其他的并没有想太多。是的,他确实没有想太多,没有想着个人利益,没有想着个人荣誉,只是一心坚持着这样一个信念——尽自己最大的努力做好本职工作,但这看似普通的一句话,要三十多年如一日的坚持下来,其中有多少困难和艰辛。

从一指禅到千手观音

在参加工作二十多年后,刘胜利积累了丰富的工作经验,也练就了娴熟的业务技能,他的职位也由会计升至客户经理,但这时银行业务大多还是传统的手工操作,用的是手写的业务单。在中国加入WTO后,面对同业的竞争和新的市场环境,各种新业务系统也陆续上线,服务质量向高标准迈进,而这些都对广大一线员工的整体素质提出了更高的要求。

对于刘胜利来说,让他感受最深切的就是银行业务流程将由手工操作转变为电子化操作,也就是依托电子计算机等新技术,开始使用机打单据和各项新的业务系统,比如C3系统、贷记卡系统等。也就是说,快到知天命之年的刘胜利现在也要开始学以前从未接触过的计算机了。

当记者问到他学计算机的过程时,刘胜利有点不好意思的“嘿嘿”笑了一下,他坦诚的告诉记者:“对于我这个年龄的人来说,要学计算机确实是一件很为难的事,刚开始我连开机和关机都不会。但我只知道一点,就是学习新技术是新时期银行对职工的要求,电脑技术是职工在新时期必须要掌握的新技能,更何况我作为客户经理,那就是再难我也要学呀,不然自己会被社会淘汰。所以那段时间我很虚心的向年轻的职工们请教,他们也给了我很大的帮助。”

?这时夏邑农行唐田行长向记者介绍到,当时刘胜利同志学习电脑的热情是最高的了,整个状态可以说是五十岁的人三十岁的心,积极性一点不输年轻人。刚开始他只会用一个手指头在键盘上找键位,被戏称为“一指禅”,但这并没有打消他的学习热情,慢慢地由不熟练到熟练,最终掌握了这门新技术,现在他使用电脑可就不是当年的一指禅了,该叫“千手观音”了。

那时他还把C3操作指南带回家让子女指教,把需要熟记的内容打印出来贴在床头每日起床、睡觉前背诵,提起这段学习过程,刘胜利笑着告诉记者当时算是全家总动员了,每天家里看电视的时间变成了他的专业知识竞答时间,让妻子、儿女反复提问,自己回答。

就这样,他克服了年龄大、记忆力差、花眼等不利因素,在快到知天命之年的时候学会了使用电脑,并且能熟练地操作C3系统、贷记卡系统、ATM和其它银行自助设备。也正是这种对业务执着钻研的精神,使他在上级银行组织的检查及测试中脱颖而出,先后多次获得“先进个人”称号。

不能因为自己偷懒让农民错失致富的良机

夏邑农行东郊分理处负责的是县城周边乡镇“三农”贷款的投放和收回,刘胜利作为一名客户经理,为发挥农行区域优势,走村串户,积极营销惠农卡和小额农户贷款,常常白天下乡收集资料,夜晚回网点整理,有时熬到深夜一点多钟。

目前刘胜利手上有三百多位小额农户贷款客户,就光是整理好这些客户的资料和管理好这批客户就不是一件简单的工作。但他在管理这些客户的同时还在不断地发展新客户,无论是星期天还是节假日,几乎每天他都要下乡、下村了解情况。

当记者问到他为什么要天天往村里跑时,他思索了一下,很有感慨的告诉记者:“其实农民都是很朴实的,对于银行业务他们了解不多,我多往村里跑一跑,就能了解到更多的情况,一方面能向农户们更好的宣传我们的惠农贷款政策,另一方面我也能知道哪些有贷款资格的农户需要贷款帮助,这样我就能更好地服务他们。我早一天帮他们协调好贷款业务,就能让他们早一天踏上致富的道路。”

这几年来,刘胜利办理惠农卡1380张,授信发放小额农户贷款915户金额2686万元,到期收回率100%,没有出现一笔坏账,这与他长期勤恳努力的工作是分不开的。记者发现他每天的工作如此繁忙,就询问了他自己家庭的情况,谈到这里时,刘胜利沉默了,眼神中流露出了一丝愧疚与无奈。

他缓缓地告诉记者:“说实话,我对家里确实顾及得很少,我的母亲八十多岁了,现在生活在农村,又体弱多病,我很少能挤出时间去看望她,这些年大都是妹妹帮忙照顾。去年秋天的一个下午,老人患了急性肠胃炎,当时我在离家四十多公里的火店乡催要贷款不能赶回去,是老家一个邻居叫救护车把老人送进县人民医院抢救的,等我收清贷款晚上8点多赶到医院时,看到老人四肢同时挂着吊瓶……说到这时刘胜利的眼眶不自觉地湿润了,他转过身去背对记者,偷偷用手抹去了即将掉出的泪水。

等稍微恢复了情绪,他哽咽地告诉记者,自古忠孝就是不能两全的,自己确实热爱农行这份工作,也对农民兄弟们很有感情,真的希望能多帮他们一点。自己在村里多加一会班也许就能多帮他们办一件实事,如果自己偷懒少做一些工作,也许就会因为自己的疏忽使某一农户因为资金问题错失了致富的良机。

要像一名战士一样坚守到最后一刻

银行的金融业务毕竟是繁琐而复杂的,而刘胜利作为东郊分理处客户经理面对的服务对象又恰恰是文化程度不太高的农民兄弟们,记者便问刘胜利在多年的工作中有遇到过农户不理解的情况吗,是怎么处理的。

这时刘胜利略带苦涩的笑了笑,说:“不理解的情况肯定是有的,其实农民兄弟们都还是很朴实的,他们也许不明白银行的金融制度,但是他们明白一个道理,就是欠债还钱,这其实就是农村、农民坚守的一种朴素的道德和诚信。我一般会把银行的术语翻译成他们听得懂的大白话向农民兄弟们解释,并且会指导他们如何办理业务。”

?刘胜利向记者坦诚道,当然有时候也会受一些委屈。比如说农户私下相互借钱,到了还钱日期如果因为有事或者忙推迟一些还也没事,但银行贷款就不同,规定的还款日期是不能随便更改的,过了一定期限的就会进入诉讼程序,有些农户对此就不理解。

另外现在银行业务的办理程序相对于以前更正规了,也就更繁琐了,有句话说以前办业务是一张纸,现在则是一本书,就是说以前可能贷款只要填一张手工填写的表就可以了,但现在有一系列的表要填,有些农户观念还没转变过来,还不适应这种更规范化的业务办理模式,就总是嫌我办得慢,有时还会说些不好听的话。其实我基本上每天忙得都没有空闲的时间,为的就是希望能快点帮农民兄弟们办下来,但这些牢骚我不能跟农户们抱怨,更不能和他们吵,只能苦口婆心的向他们解释。

记者问刘胜利,那你有没有烦的时候,有没有不想干了的时候。刘胜利又苦笑了一下说:“不管怎样我都不能烦,只能耐心地向农户解释,要让农户明白我们的政策,这是我的职责所在。我是三农客户经理,就相当于是农行与农业、农村、农民联系的桥梁,为此我时刻铭记我是农行人,我代表的就是农行的形象,农行与农民之间的距离,除了依靠政策的优待外,还需要我们千千万万个农行的职工用自己的努力和服务去把这个距离缩小和拉近。而我就愿意做这千千万万个职工中的一员,愿意在我的岗位上尽我最大的努力去服务农民。

我今年52岁了,再过几年我就要退休了,但我还在农行一天,我就要做好一天的工作,借用温家宝总理的话说就是“我要像一个战士一样,坚守岗位到最后一刻。”

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